En Nilzin queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.

Devolución por arrepentimiento (14 días)

  • Puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto (más que los 5 días hábiles que marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  • El producto debe devolverse sin uso, sin daños y en su empaque original.
  • El reembolso se hace al mismo método de pago una vez que el producto devuelto haya sido enviado.
  • No hacemos reembolsos sin la devolución del producto.
  • En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Producto defectuoso o dañado

  • Si el producto llega con defecto, dañado o distinto a lo que pediste, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a recibirlo, con fotos del producto y del empaque.
  • En estos casos, el cambio o reenvío corre por nuestra cuenta, sin costo para ti.

Cambio por modelo o color equivocado

  • El modelo de celular y el color de la funda los elige el cliente al comprar y aparecen en el resumen del pedido y en el correo de confirmación.
  • ¿Te equivocaste de modelo? Responde al correo de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a tu compra y lo corregimos sin costo.
  • Una vez enviado el pedido, un modelo o color elegido por error del cliente no se considera error de envío.
  • En estos casos, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, puedes: (a) devolver el producto sin uso y en su empaque original y recibir el reembolso después de la devolución; o (b) quedarte con la funda que recibiste y comprar la del modelo correcto con un descuento especial, sin necesidad de devolver nada. Escríbenos para recibir la oferta.
  • Después de 14 días de recibido, no hacemos cambios ni reembolsos por modelo o color elegido por error.

Dirección incorrecta o paquete no recogido

  • Los pedidos no entregados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o no recogidos en la sucursal de la paquetería dentro del plazo, siguen las reglas de nuestra Política de Envíos.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  • Escríbenos desde nuestra página de contacto o a contacto@nilzincases.co con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos del producto y del empaque.
  • Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de devolución o con la oferta de cambio.